Associazione consumatori Vs Samsung per omessi aggiornamenti

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Suona come un grosso frastuono la notizia per cui  sembrerebbe che, l’Associazione consumatori Olandese avrebbe sporto una denuncia contro  Samsung, a causa di omessi aggiornamenti relativi ai suoi smartphone. Questa non sarebbe la sola ragione. Infatti, sempre in base alle ragioni dell’Associazione Consumatori, ci sarebbe stata anche un’inadeguata comunicazione da parte del colosso coreano, nei confronti dei suoi clienti, in merito alle tempistiche e alle specifiche (ovvero quali fossero i prodotti interessati) e quando questo si sarebbe fatto.

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I device più “anziani” sono stati presi di mira dall’Associazione consumatori

Gli agguerriti sostenitori della causa olandese, hanno dichiarato di aver puntato il dito contro Samsung, essendo quest’ultima Leader di mercato nel paese per ciò che concerne il numero in assoluto di vendite. Probabilmente, l’effetto domino di questa causa, vedrà allargarsi il proprio raggio d’azione in quanto, sempre secondo le informazione giunte dall’Olanda, i coreani non sarebbero gli unici ad aver gestito in maniera approssimativa il “Customer Care” nel post vendita, attraverso aggiornamenti latitanti, specie su tutti quei prodotti considerati oramai vetusti o di fascia bassa.

” Al momento dell’acquisto di un dispositivo Samsung, i consumatori olandesi non sono informati adeguatamente su quali siano i tempi precisi per il rilascio degli aggiornamenti software. Pertanto, i consumatori chiedono che Samsung […] fornisca ai suoi clienti informazioni chiare e precise. Samsung, inoltre, non fornisce informazioni nemmeno sulle falle di sicurezza di Android, come Stagefright. “

Le cause scatenanti la polemica innescata dall’Associazione Consumatori, sarebbero legate ad un recente studio, dove sono stati analizzati diversi dati relativi all’anno 2015. Infatti da questi risulta che l’82 % dei prodotti Samsung non sarebbero aggiornati per cui, ne consegue, che solo il 18% lo potrà essere ( forse anche a causa dei numerosi dispositivi proposti ogni anno). In poche parole, la politica degli upgrade intrapresa, non sarebbe affatto chiara.  Il succo del discorso, in poche parole, è che chi compra un qualsiasi device Samsung anche di fascia medio-bassa, dovrebbe essere garantito in tutti i modi possibili, attraverso aggiornamenti cadenzati nel tempo, in modo tale da poter avere la stessa esperienza a livello di sicurezza e fruibilità, di chi magari possiede l’ultimo modello in termini di tempo d’acquisto.

 

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Sicuramente l’ #UpGradeGate, andrà avanti ancora per parecchio tempo, visto che non è facile per entrambe le parti, poter dimostrare oppure no quello che, già ai tempi di Gorgia si diceva: ” tutte le possibilità si equivalgono, perché non sono conoscibili e comunque non sono comunicabili “, per cui ne consegue che ” tutto è il contrario di tutto “.

E voi siete d’accordo con le affermazioni dell’Associazione Consumatori olandese?  Fateci sapere cosa ne pensate!

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